La técnica “Concierge” es una estrategia de investigación que implica brindar un servicio personalizado a un pequeño grupo de usuarios para recopilar información sobre sus necesidades y comportamientos. Esta técnica se utiliza para probar y validar nuevas ideas de productos o servicios al comienzo del proceso de desarrollo.
La información recopilada a través del servicio personalizado se puede utilizar para refinar y mejorar la idea antes de lanzarla a una audiencia más amplia. La técnica Concierge es especialmente útil para probar nuevas ideas de productos cuando hay un presupuesto o tiempo limitado disponible. Al tomar decisiones informadas basadas en los comentarios de los usuarios temprano en el proceso de desarrollo, los equipos pueden mejorar la calidad del producto o servicio y reducir el tiempo y los costos de desarrollo a largo plazo.
Preparación
- Planificar los pasos de creación del producto manualmente
- Crear un tablero para realizar un seguimiento de los pedidos y pasos necesarios.
- Pruebe los pasos con alguien primero para asegurarse de que funcionen.
- Si toma pedidos en la web, asegúrese de que los análisis estén integrados. De lo contrario, documente los números en papel cuadriculado o Excel.
Ejecución
- Reciba pedidos para el experimento de conserjería.
- Llevar a cabo el experimento del conserje.
- Documente cuánto tiempo lleva completar las tareas.
- Recopile comentarios de los clientes con entrevistas y encuestas.
Análisis
- Revise los comentarios de sus clientes.
- Revise sus métricas para:
- Duración del tiempo para completar la tarea.
- Donde experimentó retrasos en el proceso.
- Cuántos compraron.
- Utilice estos hallazgos para mejorar su próximo experimento de conserjería y para ayudar a informar dónde automatizar el proceso.
Para ejecutar mejor este experimento considera desarrollar:
Roles de Innovación
Capacidades de Innovación
- Prototyping
- Partner Developmnet
- Idea Diffusion
- Consumption Development