El diseño de plataformas de construcción inteligentes capaces de ofrecer servicios y productos personalizados están en el núcleo de la percepción de tu cliente. Pero también la comprensión para crear una experiencia y un compromiso del cliente que sean superiores.
Las organizaciones que se comprometen a recopilar opiniones/la percepción de sus consumidores, estudian y analizan el comportamiento de los mismos. También emprenden investigaciones y mediciones del mercado frecuentemente para encontrar posibles áreas de interés, con el fin de segmentar el mercado de formas innovadoras. Típicamente en este aspecto se analizan datos de ventas, marketing y del servicio al cliente, así como también se hacen encuestas, entrevistas, grupos de enfoque y estudios de campo. Este aspecto trata de que la organización genere un profundo nivel de entendimiento del proceso de toma de decisiones por el que pasa un cliente. Lo cual puede ser utilizado para acelerar la innovación externa y también el desarrollo de procesos internos para empujar esta misma.
Un claro ejemplo de una organización que destaca en este aspecto es Amazon. El gigante del e-retail recopila “big data” y crea nuevas ofertas basadas en esta información. Ofreciendo desde servicios en la nube o de Inteligencia Artificial hasta plataformas para la publicación de libros.
Esto demuestra que tan poderosa es la percepción de nuestros clientes y cómo esta información, utilizada de maneras innovadoras, puede resolver distintas necesidades a los clientes que a veces ni siquiera sabían que tenían.
Percepción del cliente
Percepción del cliente es uno de los 16 aspectos que puedes innovar en tu organización. Para conocer más aspectos visita Los Aspectos de Innovación en nuestro blog.