Los Canales tienen que ver con el “Dónde”. Los canales de distribución que una organización emplea para plantear su oferta y sea puesta a disposición de sus clientes. La innovación en este aspecto involucra crear nuevos puntos de presencia o usar los ya existentes de manera creativa.
Este aspecto es uno de los más importantes en la rueda cuando se trata de construir capacidades de interacción con el mundo exterior. Por lo tanto es uno de los aspectos más difíciles de expandir y desarrollar. Especialmente en proyectos emergentes donde los canales no son tan fáciles de ubicar. El desarrollo del canal se centra en cómo tu oferta es consumida, cómo se distribuye y la forma de entrega.
Ejemplos de innovación en canales
Un ejemplo reciente (de la última década) es la plataforma “Steam” que distribuye videojuegos para computadora. Antes el canal para ir a comprar un videojuego era una tienda física donde se compraba un CD/DVD para poder instalar el juego. Hoy en día las cosas han cambiado y la manera de consumir videojuegos se ha desarrollado bastante. La mencionada plataforma “Steam” te permite adquirir licencias para jugar videojuegos, descargarlos desde internet e instalarlos en una misma plataforma. Además de ofrecer servicios de actualización para los juegos, contenidos adicionales descargables e incluso servicios de suscripción para ciertos juegos. Todo esto abre puertas a nuevas posibilidades de oferta, además de transformar por completo el canal de adquisición de videojuegos. Además de otros beneficios como la accesibilidad a los contenidos, la necesidad de transportar un producto físico hasta 0 además de su creciente comunidad. Jugadores de todo el mundo interactuando en el mismo canal.
Otro ejemplo claro de cómo innovar en canales está en la historia del gigante en relojería de la India “Titan industries”. En la década de los 80 ‘s los canales de venta de relojes estaban controlados por unos pocos. Las relojerías competidoras se apoderaban de las tiendas de relojes y no daban oportunidad para que Titan Industries pudiera posicionar sus productos. Para este punto la organización llegó a una conclusión a partir de plantearse la siguiente pregunta “¿Sólo se pueden vender relojes en tiendas de relojes?”, la respuesta es no. Titan se dio cuenta de que había potenciales clientes en tiendas de joyería o electrónica. La organización emprendió con un nuevo concepto para vender sus relojes en pequeños quioscos muy cercanos a las otras tiendas donde la gente compraba electrónicos o joyería. Además para el servicio y mantenimiento de los relojes Titan construyó una red en todo el país. Los clientes podían ir y arreglar o darle mantenimiento a sus relojes de una forma sencilla. Esta clase de innovaciones permitieron a Titan Industries entrar en el mercado de relojes en la India, y no solo eso, con el paso del tiempo se convirtieron en un líder de la industria.
No solo es una mejora de distribución
Después de entender esto nos parece que la importancia de innovar en nuestra presencia y canales es muy evidente. Cabe mencionar que para que la innovación en el canal sea exitosa no debe tratarse de una simple mejora en la distribución, también se tienen que encontrar nuevas formas de ofrecer los servicios o productos. Actualmente podemos pensar en la implementación de aprendizaje automatizado, realidad aumentada y realidad virtual. Este cuadrante de la rueda se encuentra junto a innovación mercado y también de innovación de ventas.
Innova tus Canales (I):
Uno de los 16 aspectos que puedes innovar en tu organización. Para conocer más aspectos visita Los Aspectos de Innovación en nuestro blog.